King Jouet, le test du SAV (suite et fin)

Tous gagnants... euh... non !

EDIT DU 24 AVRIL 2009 : King Jouet m’a remboursé par chèque ce jour après le retour gratuit et sans emballage de mon lecteur CD.
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LA suite, LA suite, LA suite !
Oui vous êtes impatients de savoir ce qu’il en est du test « live » du SAV de King Jouet !
Eh bien, vous n’allez pas être déçus croyez-moi.
Déjà, bravo à tous ceux qui ont votés : « tu n’auras pas de réponses à tes mails et tu devras téléphoner » : vous avez gagné.
Le 17 février, soit environ 10 jours après mon dernier email, je n’avais toujours pas de réponse.

Mais têtue que je suis, et surtout dans l’impossibilité totale de faire un 0 892 du bureau, j’ai farfouillé tous les emails automatique reçus de King Jouet (je répète souvent King Jouet car j’ai envie d’être bien référencée sur ce mot clé hein, histoire de leur faire une « bonne » publicité…). Je disais donc, j’ai relu tous les mails, les petites lignes tout ça et voila t-y pas que je tombe sur ça :
04 76 67 92 00
Oui !!!!!!! Vous l’avez deviné ! Le numéro de téléphone du service consommateurs de King Jouet non surtaxé !
Ah la maline !

Mardi donc, j’appelle, je tombe tout de suite sur une charmante jeune fille (là je suis sincère, elle n’y est pour rien la pauvre), à qui j’explique que je n’avais reçu aucune réponse à mes emails et que j’avais deux problèmes.
En 5 secondes, le premier était réglé : ma facture non reçue, pas grave, elle est tout simplement téléchargeable en ligne.
Je me mets à y croire.
J’attaque le 2e sujet : le lecteur CD cassé en moins d’un mois…
Et là surprise !!! Elle m’annonce qu’il n’y a aucun soucis, qu’elle m’envoie immédiatement une étiquette pré-payée pour le retour et que je serai remboursée.
Ba merde alors : c’était si simple ???

Non en fait.

Parce que ce qu’elle me précise juste après c’est que je dois évidemment renvoyer la chose DANS SON P### D’EMBALLAGE D’ORIGINE.
Eh ouais.
Parce qu’en tant que mère parfaite, voyante et femme organisée, TU AS ÉVIDEMMENT GARDE TOUS LES EMBALLAGES DE TOUS LES OBJETS QUE TU AS ACHETÉS, en devinant à l’avance que ça allait péter pendant la période de garantie !
Bien sûr.
Regardez-moi bien là… vous avez deviné : moi NON bordel !
J’ai pas un 500 m² pour pouvoir garder l’emballage de ma TV, four micro-onde, lecteur CD, ou autres voitures télécommandés !
JE RÊVE.

Je lui précise bien que ce n’est pas dans le cadre d’un « satisfait ou remboursé » où là je sais parfaitement qu’il faut renvoyer l’objet dans son emballage d’origine, mais bien dans le cadre de la garantie d’1 an !
Elle insiste en me disant qu’elle comprends bien, mais que elle, elle garde bien tous ses emballages… (mon œil)

J’ai donc demandé qu’on me dise où c’était écrit ! ah ah
Pensant la coincer, je me suis fourvoyée, puisqu’après quelques minutes d’attente (rien à faire je suis en non surtaxé !), elle me sort le chapitre des conditions générales qui va bien :

Garantie
Les produits sont garantis pendant 1 mois contre tout vice de fabrication et contre tout disfonctionnement dans des conditions normales d’utilisation. Ils seront remplacés ou remboursés. La garantie devient caduque, en cas de choc, de mauvaise utilisation ou après expiration de la période de garantie. Ils devront nous être retournés en port payé, dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une note explicative jointe à la facture (aucun retour en port dû ne sera accepté).

Et voila comment je suis de la baise.

2 solutions à mon problème :
– soit je m’assois dessus = je peux jeter à la poubelle le lecteur CD, en prenant soin de retirer les piles avant ! Inconvénient : je perds 45 €
– j’en commande un autre identique, j’utilise son emballage pour renvoyer celui qui marche pas et je me fais rembourser ! Inconvénient, on se retrouve dans la même situation dans 2 mois quand le nouveau sera à son tour HS… oui je sais je suis optimiste !

Voila, en attendant, je voulais vous faire part du résultat de ce test grandeur nature et en profitez pour diffuser le numéro de téléphone non surtaxé de nos amis King Jouet.
Si quelqu’un a un modèle de lecteur CD basique pour enfants de 4 ans à me proposer, je suis preneuse, merci de laisser un commentaire en ce sens !

EDIT du 23 février : La responsable commerciale de King Jouet m’a contacté directement. Je vais pouvoir renvoyer mon lecteur CD sans son emballage. Je vous tiens au courant de la suite.